浅谈那些为用户带来惊喜的小细节

大家好。在这个初夏的夜晚，静电想跟大家分享一下最近在使用APP产品中遇到的那些让人惊喜或者眼前一亮的小东西。对于一个普通的使用者来说，当 他不断的，反复的使用一款软件时，说明这款软件已经足够受他们欢迎，我们每天不时的刷着朋友圈;打开各种音乐软件，用手机听着音乐;用手机淘宝躺在床上， 挑选自己喜欢的宝贝。我们大家都听过一个词，用户留存率，这代表用户是否喜欢你开发的软件，或者只是打开了一次就束之高阁或者直接扔到垃圾箱，如果你的软 件用户留存率还不错，那么，恭喜你，但不要高兴过早哦。慢慢的，你会发现，我们的软件数据曲线像一条缓缓的山坡，慢慢的越走越低。我们急的抓耳挠腮，始终 找不到原因所在。这时，我们还会听到一个词，喜新厌旧。

对，喜新厌旧，这时多么让人深恶痛绝的词啊。但，作为人类的我们，始终无法摆脱这个魔咒，要不怎么说呢，夫妻之间还会有七年之痒，对吧? 怎么破?

静电认为，用户与app的关系，与人与人的关系有非常多的相似之处。

1. 用户认为app能为我们带来某些价值(两个人偶尔认识并认为对方能为自己带来某些价值或利益)

2. 开发者因为app受欢迎而持续更新，开发新功能满足用户(双方开始喜欢上对方,进而努力工作或做其他事情,以跟上对方的步调)

3. 升华一下，使用者因为使用app而对这款app以及这款app所创造的价值观产生认同(经过一段时间的相处,双方互相认同对方的价值观)

4. 用户因认同app所传达的价值观进而成为开发者和app的粉丝，或者成为朋友(双方建立牢固的爱情或者友谊)

5. 用户因为喜欢这款app进而喜欢上这个开发者开发出的其他产品(双方因为喜欢对方进而喜欢对方身边的其他事物,人)

好吧，把app与用户的关系比作两个人相互认识然后相处的关系过程,不知道大家是否觉得唐突。但认识久了，总是归于平淡，我们需要通过一系列的方法来让用户保持新鲜感。作为情感化设计的一个环节，今天我们先来看看他们是怎么做的。

首先是微信，相信这个功能大家都已经知道了，不过，如果不是别人提醒，当我们在使用微信的时候，第一次发现，说不定会高兴小一会儿呢，呵呵。

第二个是QQ音乐，静电最常用的音乐软件。昨天听歌的时候发现的，说真的，看到这个就感觉像发现新大陆的感觉，赶紧分享到朋友圈和微博了。

第三个是大众点评。说说我发现这个的场景，静电昨天中午要和小伙伴聚餐，需要订一个包间，然后就使用了大众点评的预定功能。但 是，静电使用的时候，网络环境不是太好，结果，就是下图这样了(文案除了整理包房，还有“掌柜确认”，“服务员列队欢迎”)，在网络环境不好的时候，看到 这个，焦躁的情绪没有了，取而代之的，反而是一刻会心的微笑。

第四个，百度魔图。像下图这样的评价弹出框，相信很多app都会有。但如此卖萌，好的，现在卖萌的那么多，我们也习惯了，静电照例点下残忍拒绝，那么接下来。。。

百度魔图你这么爱我，艳红知道么?

接着是淘宝客户端，这也是静电使用频率非常高的一款软件。这里提一个很小的细节，当我们的网络从wifi切换到3G的时候，淘宝客户端会做出提醒，目的 推测是为了提醒用户，3G网络下会消耗运营商流量或者加载速度较慢，但作为一款如此高大上的客户端，淘宝肯定不会直白的说，我们在3G网络下打开速度可能 很慢啊，那么，就提醒一下用户网络环境变化了就好了。另外，还有一个细节，用户在3G切换到wifi环境下，不会出现如此提示，为啥?因为，没必要……

最后,爆一个手机QQ(ios版本)的一个好玩的功能，大家在和小伙伴们聊天的时候，再也不会撞到电线杆或者踩到便便啦， 多么贴心的小功能。

好的，以上就是静电在亲身使用过程中遇到的一些好玩的细节，大家千万不要小看这些小细节哦，有句话说的好，细节决定成败，app每时每刻的动作，与我们的 交互，都影响着用户的好感度。这就好像在和人相处过程中，你的每一个举止，都会关系到与你相处的人的印象一样，不管是突然给人惊喜，让用户成就感大幅飙 升，还是时刻温柔体贴，无微不至的顾及着用户的感受，所有这些宗旨只有一个，和你的用户做朋友，用你的真心来打动每一个使用者，让他们真正成为你产品的簇 拥者。

关于情感化设计，静电还会在以后的文章中继续和大家深入讨论，敬请期待。