7招表单设计设计师方法提升表单体验

最近在做认证的优化，期间涉及到一系列的表单设计。在制作过程中，发现我对于提示语、按钮的位置、是否放步骤条等等都无法做出快速的判断，这说明我对这部分的概念是比较模糊的，所以就想针对表单的体验设计做一个学习和总结，加深自己对表单设计的理解。

一、什么是表单

表单在网页或 app 中主要负责数据采集的功能。也就是说，大部分起到了数据采集功能的模块，我们都可以称其为表单。表单本身只是一个数据采集的工具，本身不具有属性，它可以被灵活运用于多种功能模块中，例如用于登录注册模块的信息采集，评论的编辑页，朋友圈的发布页等。

△ 淘宝

从视觉表现上分类，一个表单有3个基本组成部分：

标签：告诉用户相应的输入元素是什么。

输入域 ：一般包含文本框、单选框、复选框、下拉选择、文件上传、开关、步进器、步骤条等。

表单按钮：包括提交按钮、复位按钮和一般按钮。

此外还可以有：

填写帮助，如「请输入11位数的手机号码」。

反馈：「提交成功」「网络错误」等。

注：表单可以包含以上组成部分，但不是一定要有，比如提交按钮，在自动保存或触发的表单页面就可以没有提交按钮。

如图 Twitter 填写验证码表单中没有提交按钮，验证码输入6位后自动进行校验。

1. 列表VS导航VS表单

因为有些情况下，列表、导航与表单的表现形式可能非常相似，所以我们可能会弄混他们。

列表：是一种数据项构成的有限序列，即按照一定的线性顺序，排列而成的数据项的集合，在这种数据结构上进行的基本操作包括对元素的的查找，插入，和删除。

导航：本意是检测和控制对象从一个点到另一个点的过程。在网站或 App 中用于定位用户当前所在页面位置，以及引导用户从当前位置移动到其他位置。

表单：在网站或 App 中作为数据采集工具。

从定义可以看出，列表是一个数据项的集合，是排列方式，导航和表单是有特定作用的工具。导航和菜单可以用列表的方式体现，但列表不一定是导航和表单。此外，导航和菜单可能表现形式相似，但并不是同一种东西。

总之，判断一个页面是否是表单页，关键看是否发生了数据的采集，从表现形式上可以看是否有表单域常用的控件，如文本框、单选多选、下拉菜单、开关等，以及是否有提交/清空等按钮。

二、如何提升表单体验

从本质上说，好用的表单应该是易于理解且让人感到舒适的。易于理解的表单能够帮助用户更好的对它们进行填写，这能让用户觉得是在跟表单进行交流，而不是单向的询问，让用户感觉到自己得到了关注。

1. 尽可能减少不必要的表单项目

判断某个字段信息对于用户来说是否有必要在表单中进行填写，每多一个项目需要填写，就有可能流失一部分用户或失去一部分好感度。虽然我知道有时候要去掉表单中的某些项目是不可能的(出于一些原因，如安全性等)，但是我们应该尽量做到这一点。例如注册表单，如让用户使用邮箱注册，那么对于用户的姓名字段是否是注册的必选项?如果不是必选项是否可以在之后的信息完善中进行填写。

例如 Airbnb 的注册表单，Airbnb 允许用户通过邮箱进行注册，但是需要一并填写姓名和生日，姓名和生日并不会影响用户对网站进行浏览， 并且涉及到个人隐私，用户可能并不愿意在不熟悉产品的时候就填写，所以没有必要在注册的过程中进行填写。注册时只需要邮箱和密码，而姓名和生日在需要时再进行完善体验会更好。

2. 尽可能减少表单中的多余字段

表单提供的字段过多，让人第一眼就生出「好多信息需要填，好麻烦」的沉重感，以致于用户在填写过程中无法保持好心情。如果是登录注册的表单，就有可能因此流失掉一部分用户。所以我们应该修改预填充内容，尽可能删减掉额外的无用字段。

亚马逊注册页面的改版充分体现了这一点，旧版中，标签内容用了描述性的语句，但是其实短短几个字已经足够表明意思。

用「姓名」一个输入框替换掉「姓」与「名」这两个输入框;用示例或者提示简化单纯重复的预填充内容。

3. 选择最简单的输入方式

用户没有我们想象的那么勤奋，我们需要做到的是让用户最方便最快速的完成内容的输入。通俗的来说，能不填写就不填写，能选择就不要输入，能选择一下来实现的就不要选两下。

△ 美团外卖/支付宝/Twitter

例如，美团外卖在选择收货地址时，自动勾选性别，因为这个选项至少可以方便一半的用户少进行一项选择，即便是性别选择错误也不会对收货产生什么影响;支付宝的充值中心自动选择本机号码，并且将重置的金额用卡片的形式变现出来，不用让用户输入号码或者输入充值金额，用户只需要通过几次简单的点击即可完成选择，非常方便;Twitter 输入验证码后自动进行检测，而无需用户点击「提交」按钮。

4. 一页只做一件事，不要一次性展示全部内容

有的时候表单的内容可能非常长，需要用户进行大量的填写，这个时候我们要注意，不要一次性把所有需要填写的内容都展示给用户，这样会吓到他们，让他们觉得需要在这个表单上花费大量的时间，有可能就放弃填写了。

你可以回想一下当你在银行办理业务时，柜员丢给你一张这样的表单你内心的第一感觉一定不是预约的，如果不是有提供的示例，真的不知道该如何下手。

当你在 Airbnb 申请成为房东时，也需要填写大量的出租信息。而 Airbnb 很巧妙地把左边长长的表单拆分成了多个步骤，在单个步骤中的三个关联的选项也是一条一条逐步出现的，给人非常连贯顺畅的感觉。每个页面只回答一个内容，也让用户得以放松心情，专注于当前选项。

△ Airbnb