新手必学超全面的用户访谈学习指南(3)

做好访谈记录

好处：方便事后存档查阅、方便访谈后对用户需求进行分析总结、功能设计的有力依据。

在用户允许的情况下，还可以对访谈过程进行录音，方便后期对原始场景还原，也能继续琢磨、回顾当时用户所说的话

访谈记录只做一手记录，切勿融入自己的主观判断和感受，比如「用户认为某处的颜色过于沉重」，那记录的结果也是颜色过重，而不能得出把某处颜色提亮的结论。

保持跟进，留条后路

访谈结束后，记得真诚的感谢用户所提的建议，并把你之前准备的小礼品送给用户。事后也可以与用户保持联系，或者通过用户实现你想要的其他目的。把关系维护好，后续可以把你的产品原型发给用户，进行可用性测试。或者你回去整理访谈记录时，发现有个需求没有搞明白用户的动机，可以再追问用户一个「为什么」。如果你希望访谈其他的种子用户，也许可以让当前的这位用户转介绍呢。

分析整理

访谈结束后，及时对访谈内容进行转录并整理。这里说的转录是指将口头语言转化为书面语言。转录的目的在于方便日后回顾、供相关人员参考。一方面及时整理可以将记忆输出最大化，另一方面减少所有访谈内容堆积在一起整理的压力。

个人的心智是有限的，大家一起讨论更能发现用户的真实想法，可以将整理好的访谈内容做个用户分析报告，提取出用户独特的信息进行分析，把分析结果拆解，哪些是产品需求层面的、哪些是设计层面的、哪些是技术层面的，只有把维度细分了，才能有效地规划迭代计划。

下面是我整理的一份分析报告(附源文件)：

△ 下载源文件：https://share.weiyun.com/5BPriLO 提取码：69fjaj

请牢记：访谈的最终目的是行动。如果发现的问题不能被解决，久而久之成为泡影，那么即使是最成功的用户访谈，对利益相关者来说也是一文不值的，因此成功交接用户访谈结果对整个团队而言是至关重要的，而一份成功的用户访谈报告应当方便产品团队记住研究中的关键点，并将其投入使用。

访谈虽然有套路与技巧，但能否通过访谈获取到用户真实的信息，还要靠多做访谈，不断精进。每次做完访谈都要复盘，和我们做设计一样，多总结、多回顾。

以上便是我学习用户访谈的一些总结，希望对你有所帮助。其实访谈是一门很深的学问，涉及到的知识和技巧有很多，后续还会再总结更加细致的心得体会。让我们共同离用户更近一些。

抛问题：

Q：我的团队没有这个流程，用户访谈没办法用上?

A：一个优秀的团队是不会放弃与用户面对面接触的机会的，你所在的团队暂时没有这个流程，可能因为现阶段投入该成本的时机不适合，或者有其他方法调研用户，但没这么规范。

不过，好的方法、好的流程都需要人去推动它，这个「人」不限于产品经理、用研人员，我们UE、UI在产品设计中也是非常重要的角色之一，不要有「UI设计只做好界面美化」这种低级思维存在，千万别给自己设限。就如前面所说的，职责和职位没关系，重点是你如何解决产品问题，当你正在做这一步的时候，你已经是一位 leader 或高级岗了。

Q：想与你一起学习交互设计，不要碎片化的获取知识?

A：目前我正在根据「交互设计知识体系」深度学习，之后都会定期分享学习心得，欢迎讨论，让我们一起进步。

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