关于网上购物付款流程设计的12个建议

1.不要让用户先注册再去选商品。

顾客们是来买东西的，不是来填表单的。所以需要确保用户在付款过程中完成了注册，而不是付款前就去注册，也不是让用户把商品放到购物车里之前去注册。注册表单的需要用户花功夫去填，注册过程中还可能有问题，所以这会成为用户顺利完成购物的障碍。

Taget这个网站就是当用户真正要把钱付了的时候，才让他去注册的。

在购物流程中，把注册这个麻烦往后面移，能使最后购买商品的用户大大增加。用户既然一开始就花了很多时间选购他们想买的东西，那如果在付款的时候因为注册麻烦而离开，前面选购商品花的时间久白费了。但如果用户还没开始选商品酒让他去注册，这时，他们还没花时间成本，就更容易选择离开。

2如果这个商品有货，明确地告诉用户

对商品有的库存数量需要明确地告诉用户。如果商品没货了，要早些让用户知道，避免用户购买时往后操作了好几步才发现原来商品没货了。不仅要在商品介绍页面显示库存数量，在用户搜索商品的结果页面也要显示出来。

Overclockers 在商品列表中，就列出了详细的库存数量信息。

另外，如果某个商品现在缺货，但最近就会进货了，可以提供给用户一个预定的功能，这样不急着买这个商品的用户，过几天来就可以买到了，他也不用担心过一阵子来买时，商品又售空了。

3.让用户很方便地修改订单

每个人都可能出错，用户有可能在购物车里放错了商品，或者要付款的时候改变主意了。这时，要让用户在付款的过程中能修改他们购买的商品，如果不能修改他们可能就离开了，而能修改的话，就赢得了许多潜在用户。

IconDock 就让用户通过输入框中的数字，很方便地修改购买的数量。

如果用户想把商品从购物车中删掉，不要让他们在输入框中输“0”这个数字来删掉。还是提供“删除”这个链接比较好，通过点“删除”，可以让他们把商品从购物车中删掉，这样修改既快又简单。

4.在用户操作过程中，提供给他们实时的帮助

因为付款过程需要用户输入信息，而用户很可能在这个过程中碰到问题，这些问题不一定能靠有限的几个界面来解决。这种情况下，提供给用户专业的，一对一得帮助，要比给他们一个宽泛的帮助(比如“常见问题”的页面)好很多，类似“常见问题”的页面不一定能解决用户碰到的问题。

在“戴尔”的购物网站上，用户就可以通过咨询电话和在线客服获得帮助。如果用户在付款过程中碰到了问题，她可以立刻咨询客服获得帮助，问题几分钟内就轻松解决了。

在用户付款过程中，提供在线客服或电话咨询的帮助是个非常好的主意。不过不是所有公司都能负担得起那么多客服成本的，大中型公司可以考虑这个方法，特别是那些网上付款流程比较复杂的公司。

5.使“返回”按钮充分起到作用

“返回”按钮是网页浏览器中最常用的按钮之一，所以许多用户可能在付款过程中也会经常用到。一些网站不提供返回上一页的功能，当用户点“返回”时，页面会自动重新指向某个页面或是报错，这样会对用户的体验造成负面影响。

Ticketmaster 中，点“返回”按钮出现这样的报错，就会让用户有受挫感。

当用户点“返回”按钮时，不仅不能老让他们碰到出错提示，而且如果前一页是表单的话，要保存他们之前填的数据并再次显示给他们看。这样用户只需要在原来填的内容上做修改，而无需重新填写整个表单。的确，有些情况下，用户点“返回”已经为时已晚，比如他点了“确定支付”的按钮。不过别的一些页面都能支持“返回”按钮的话，既节省了用户时间又减少了他们的挫败感。

6.在购物篮中提供商品的照片，说明，链接

用户经常会把商品放进购物篮后，付款前再核对一下购买的商品，看看他们是否确定要买这些。商品如果只有标题，他们就无法再快速地浏览核对一遍。所以，最好加上图片，商品说明—比如大小，颜色，精装书还是平装书，等等。